近日有质量人询问是否有PFMEA的经验介绍，今天给大家推荐的就是质量前辈自己的一点心得。
精益生产的主要特征为：对外用户为“上帝”，对内以“人”为中心；在组织结构上以“精简”为手段；在工作方法上采用“综合工作组”和“并行设计”等。
精益生产所追求的目标不是“尽可能好一些”，而是“零缺陷”，消除一切浪费，提高质量，降低成本，缩短周期。
SPC统计过程控制经过在全世界范围的实践，也随着时代的发展而进步着，不但在理论方面发展得非常完善，与计算机技术的结合也日益紧密。
生产制造质量管理系统分为三大阶段，即新产品导入阶段、生产制造准备阶段、生产制造阶段。企业建立生产制造质量管理系统要从每个阶段的具体内容逐一做起。
应对客户投诉是品质管理的重要组成部分，如果客户投诉处理不当，即使前期一切品质管理工作做得多么完美，都会引起客户对产品质量的质疑。
企业能够生产出使顾客满意的产品这要取决于生产制造过程质量管理的好坏。因此，建立生产制造质量管理系统对企业来说至关重要。
品质管理包含三个方面：来料品质管理、制程品质管理、出货检验。其中，制程品质管理是相对最关键的一步，它需要适当辅助工具予以支持才能更佳的控制好制程质量。
品质管理一般包含三个方面，即来料品质管理、制程品质管理、出货品质管理，企业可从以上三方面突破品质管理，寻找最优方法。下面，我们就来介绍第一种，如何做好来料品质管理
经过不断实践，SPC理论与技术的发展已经非常完善，特别是在计算机技术的融合方面，最早的SPC技术完全依靠人工记录数据并打点作图，如今，企业只要应用计算机就可以自动作图。
企业建立顾客服务质量管理系统后，为企业提供高效、优质的顾客服务提供了一整套标准程序。那么，企业是如何建立顾客服务质量管理系统的呢？
通过系统的顾客服务质量管理，不仅让顾客满足了顾客的基本需求，还为企业提供了更多的发展机会顾客服务质量管理系统帮助双方实现互利共赢。
质量管理信息系统是一个由企业根据质量经营现状和要求建立的能进行质量信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。
顾客服务质量管理是指为达成顾客满意、互利共赢的目标，提升企业满足顾客质量要求的能力，并提出适合建议或解决方案。
质量管理信息系统是一个由企业根据质量经营现状和要求建立的能进行质量信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。
质量评价系统是企业质量管理系统的重要组成部分之一，建立起质量评价系统，对企业工作质量、过程质量、产品质量和服务质量进行评价和考核，有助于推动和实现管理的有效性。
质量指标是一种统计指标，指在企业质量经营活动中以量化方式反映工作质量、过程质量、产品质量的各种指标。
想要了解企业质量管理的成熟度，必须明确质量等级水平。质量等级水平分为四个层级：质量检查、质量保证、预防次品和完美卓越。
做质量管理，建立质量评价系统尤为重要，因为有了这样一个系统，才能正确揭示企业当前产品质量、服务质量以及质量管理的水平和差异。
日常质量管理过程中质量管理人员实时参与到工作现场，不断实施PDCA和SDCA循环，将保证质量管理体系的有效运行，更好地实现企业质量经营目标。
